作者丨何思思

編輯丨陳彩嫻

“企服和婚姻一樣，需要長(zhǎng)期主義，一旦分開(kāi)就很難再婚了。”

【資料圖】

SaaS 必須生態(tài)化

20世紀(jì)80年代后期、90年代早期，中國(guó)出現(xiàn)了第一批ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商），彼時(shí)正值改革開(kāi)放初期，PC進(jìn)入中國(guó)，且逐漸應(yīng)用于政府和各企事業(yè)單位。其中，財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)域表現(xiàn)尤為突出，諸如用友、金蝶等財(cái)務(wù)軟件都是在那個(gè)時(shí)代脫穎而出。

此后，ISV便成了中國(guó)軟件生態(tài)中重要的存在,究其原因主要是由企業(yè)服務(wù)的復(fù)雜性決定的。

與To C不同，B端軟件往往要涉及不同層級(jí)、不同部門甚至外部組織，這就要求服務(wù)商要清楚客戶的需求是什么，痛點(diǎn)在哪里，這些都需要投入大量的精力和人力。

如果一個(gè)廠商單獨(dú)完成的話，意味著他要在全球各地建立分公司，招募大量的員工，且這些員工要有行業(yè)Know-how的積累。此外，To B 領(lǐng)域往往存在大量的個(gè)性化需求。這就意味著僅憑一套平標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品很難滿足客戶需求，這時(shí)ISV就能圍繞客戶的差異化需求做定制。

這也是近幾年頭部廠商紛紛成立ISV生態(tài)伙伴的原因，當(dāng)然由于早期對(duì)ISV沒(méi)有充分的了解和認(rèn)知，國(guó)內(nèi)很多廠商也走了不少?gòu)澛?，時(shí)間回到十年前，當(dāng)時(shí)云計(jì)算在國(guó)內(nèi)徹底爆發(fā)，阿里云首當(dāng)其沖宣布先投10個(gè)億、騰訊五年宣稱要投100億，隨后玩家越來(lái)越多，天翼云、華為云、京東云、七牛云...

為了能成為第一個(gè)吃螃蟹的人，各云廠商打起了價(jià)格戰(zhàn)，甚至開(kāi)始大包大攬、做總集成或轉(zhuǎn)包項(xiàng)目，但結(jié)果卻是吃力不討好，業(yè)務(wù)整合困難、大規(guī)模的定制、資源分配不均等問(wèn)題逐一顯現(xiàn)。

大模型亦是如此，為了搶抓機(jī)遇，有人選擇單兵作戰(zhàn)，有人則選擇強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。國(guó)內(nèi)以百度為首的做通用大模型的廠商還在保持閉源狀態(tài),他們認(rèn)為只有這樣才能更好地商業(yè)化。

當(dāng)然也有廠商堅(jiān)持做開(kāi)源，諸如百川智能先后發(fā)布了 Baichuan-7B 和 13B 兩款開(kāi)源免費(fèi)大模型，智譜為了更好地支持國(guó)產(chǎn)大模型開(kāi)源生態(tài)的繁榮發(fā)展，全面開(kāi)放ChatGLM-6B 和 ChatGLM2-6B允許免費(fèi)商業(yè)使用。

對(duì)于開(kāi)源與否？

雷峰網(wǎng)在走訪的數(shù)百位大模型從業(yè)者那里中了解到，更多人愿意相信開(kāi)源一定是大模型未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)源意味著用戶量會(huì)增加，這樣得到的反饋也就越多，無(wú)論對(duì)大模型訓(xùn)練還是商業(yè)推廣來(lái)說(shuō)，都是一件好事兒。

在這場(chǎng)大模型浪潮中，釘釘雖然做的不是大模型，也不是開(kāi)源大模型，但是他選擇了一條和開(kāi)源同樣能創(chuàng)造價(jià)值的路徑，即“開(kāi)放”，強(qiáng)調(diào)把自己的生態(tài)開(kāi)放出去，把AI的能力開(kāi)放出去。

因?yàn)樵卺斸斂磥?lái)，開(kāi)放是一種信仰。

眾所周知，去年的生態(tài)大會(huì)上，釘釘提出了“PaaS First Partner First”戰(zhàn)略，明確“釘釘只做一件事，就是PaaS化”，此后又陸續(xù)推出了bPaaS、iPaaS、dPaaS等，不斷向生態(tài)伙伴開(kāi)放底座能力。

今年4月份，釘釘總裁葉軍強(qiáng)調(diào)要用大模型把釘釘重新做一遍。雷峰網(wǎng)了解到，直至現(xiàn)在僅4個(gè)多月的時(shí)間，釘釘已經(jīng)有17條產(chǎn)品線、55個(gè)場(chǎng)景全面接入了大模型，完成了智能化再造。

而在今年的生態(tài)大會(huì)上，釘釘進(jìn)行了戰(zhàn)略的再升級(jí)，提出了AI PaaS 戰(zhàn)略，其目的很簡(jiǎn)單：不僅要重造釘釘，還要用大模型幫助生態(tài)伙伴把產(chǎn)品重新做一遍，這標(biāo)志著釘釘智能化能力已經(jīng)進(jìn)入生態(tài)層。

之于AI PaaS的定位，釘釘總裁葉軍解釋道，AI PaaS是連接大模型和應(yīng)用場(chǎng)景最好的樞紐，向下連接包括通義、文心一言、質(zhì)譜華章等在內(nèi)的通用大模型，向上連接用戶的多樣化需求。

在大模型這個(gè)賽道中，釘釘沒(méi)有選擇做通用大模型、垂類大模型，而是繼續(xù)發(fā)揮釘釘平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，幫助生態(tài)創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)此，葉軍表示，專業(yè)的事要交給專業(yè)的人來(lái)做，面對(duì)大模型的浪潮，釘釘只做底層基礎(chǔ)能力和基礎(chǔ)產(chǎn)品，并將這些能力開(kāi)放給生態(tài)伙伴。

e簽寶作為釘釘7年的生態(tài)伙伴，經(jīng)歷了從不會(huì)用釘釘?shù)揭蕾囜斸數(shù)倪^(guò)程。e簽寶創(chuàng)始人兼CEO金洪洲表示，“2016年我們就在考慮如何更快地實(shí)現(xiàn)簽署網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，受限于開(kāi)發(fā)難度大、獲客成本高等問(wèn)題，2017年成立了專門的釘釘業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，選擇 All? in 釘釘?！?/p>

借助釘釘開(kāi)放的底層能力，e簽寶目前已經(jīng)推出了兩個(gè)產(chǎn)品，一是方化融合，加速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；二是智能合同產(chǎn)品，其中智能合同能幫助用戶提效100%，合同風(fēng)險(xiǎn)下降90%，客戶的客單價(jià)提升6倍。

雷峰網(wǎng)了解到，生態(tài)伙伴方面，僅一年多的時(shí)間，釘釘?shù)纳鷳B(tài)伙伴增長(zhǎng)了近1000家，現(xiàn)已超過(guò)5000家，分布在全國(guó)150多個(gè)地級(jí)市。應(yīng)用數(shù)量方面，已超過(guò)1000萬(wàn)；此外，釘釘上年?duì)I收超過(guò)千萬(wàn)的生態(tài)伙伴達(dá)25家。據(jù)葉軍介紹，釘釘每掙一塊錢，就為生態(tài)伙伴帶去9塊錢的收入。

“一個(gè)人可以走的更快，但一群人可以走的更遠(yuǎn)，”葉軍如是說(shuō)。

SaaS的核心：成本與門檻

大模型在國(guó)內(nèi)火了已經(jīng)有半年多的時(shí)間，但似乎大部分廠商還停留在炒概念階段。

一位業(yè)內(nèi)從業(yè)者曾這樣描述國(guó)內(nèi)大模型的發(fā)展現(xiàn)狀：國(guó)內(nèi)大模型還在炒作，一些廠商還沒(méi)有大模型的雛形，甚至還沒(méi)有進(jìn)入訓(xùn)練階段；另外，大模型應(yīng)用方，也只是在盲目跟風(fēng)，急于做產(chǎn)品研發(fā)搶占頭波紅利。

鮮有廠商關(guān)注成本和場(chǎng)景落地的問(wèn)題，但這兩者才是企業(yè)最關(guān)注的話題，同時(shí)也是推動(dòng)大模型產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展的關(guān)鍵因素。

釘釘此次升級(jí)的AI PaaS戰(zhàn)略，再次延續(xù)了數(shù)字化時(shí)代“降本增效”的使命：釘釘想讓所有生態(tài)伙伴都能享受大模型能力，最終目的則是讓AI變得人人可用，人人易用。

從數(shù)字化時(shí)代到智能化時(shí)代，釘釘緣何始終圍繞降本增效做文章？

其一，中小微企業(yè)一直是釘釘?shù)幕颈P，據(jù)中國(guó)2023年1月份市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)經(jīng)營(yíng)主體有1.7億戶，其中1.14億是個(gè)體工商戶，5600萬(wàn)是企業(yè)主體，中小微企業(yè)占比達(dá)90%。這意味著中小微企業(yè)才是智能化時(shí)代的主力軍，蘊(yùn)藏著一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

暢捷通作為釘釘?shù)纳鷳B(tài)伙伴就是一家只面向中小微企業(yè)的公司。成立之初，暢捷通的這一定位就引發(fā)了很多人的不解。暢捷通總裁楊春雨談到：“很多朋友會(huì)和我說(shuō)，你們只做小微（企業(yè)）還不得餓死，因?yàn)閺淖錾獾慕嵌瘸霭l(fā)，很多人認(rèn)為要做有錢人的生意，小微企業(yè)的支付能力很有限，根本沒(méi)有辦法賺到錢?！?/p>

但實(shí)際情況是，從2010年到現(xiàn)在，暢捷通累計(jì)服務(wù)了超過(guò)200萬(wàn)的小微企業(yè)，除2021、2022兩年轉(zhuǎn)型期外，其余時(shí)間毛利率高達(dá)90%。

“小微企業(yè)市場(chǎng)中是有金礦的，且一定是金沙狀態(tài)，不可能是大的金塊。”楊雨春如是說(shuō)。

但這類企業(yè)也存在一個(gè)最大的共通點(diǎn)，即和數(shù)字化轉(zhuǎn)型一樣，他們沒(méi)有充足的預(yù)算來(lái)購(gòu)買智能化服務(wù)。一位業(yè)內(nèi)專家曾向雷峰網(wǎng)透露道，某大模型廠商做私有化部署是以億起步的，這對(duì)中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是天文數(shù)字。

也就是說(shuō)，和數(shù)字化一樣，邁入智能化時(shí)代，中小微企業(yè)關(guān)注的仍是如何獲得好用、性價(jià)比高且有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，所以降本增效自然成了俘獲中小微企業(yè)的有利手段。

反觀國(guó)內(nèi)大模型廠商，他們還沒(méi)有考慮怎么降低門檻的問(wèn)題， 只想撈一筆快錢。但在葉軍看來(lái)，大模型就像婚姻和戀愛(ài)一樣，需要長(zhǎng)期主義。

雷峰網(wǎng)了解到，釘釘率先給出了行業(yè)內(nèi)首個(gè)落地應(yīng)用場(chǎng)景的商業(yè)化解決方案：在釘釘專業(yè)版本年費(fèi)9800元的基礎(chǔ)上，增加1萬(wàn)可獲得20萬(wàn)次大模型調(diào)用額度；在專屬釘釘年費(fèi)基礎(chǔ)上，增加20000元可獲得45萬(wàn)次大模型調(diào)用額度。如此計(jì)算下來(lái)，相當(dāng)于一次調(diào)用不到5分錢。

在釘釘公布的一組數(shù)據(jù)中得出，目前釘釘?shù)能浖顿M(fèi)企業(yè)已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)家，其中88%是中小微企業(yè)，大型企業(yè)只占12%。

其二，受經(jīng)濟(jì)下行的影響，中國(guó)SaaS行業(yè)由發(fā)展黃金期進(jìn)入了停滯期。主要原因在于，目前中國(guó)SaaS有幾個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有被解決：

首先定制化需求繁多復(fù)雜，諸如“這個(gè)菜單能不能移一移，流程能不能改一下，我們的需求很多，能不能定制……”的情況愈發(fā)明顯；

其次，SaaS軟件的使用頻率極低，以Hr系統(tǒng)為例，有些公司只會(huì)在發(fā)工資、年終獎(jiǎng)、股票期權(quán)時(shí)使用一次。同樣，很多ERP系統(tǒng)也只有現(xiàn)場(chǎng)工作人員使用，其他中層管理人員和高層領(lǐng)導(dǎo)甚至都不知道這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該怎么使用；

更重要的是，SaaS軟件的獲客成本極高，因?yàn)镾aaS通常會(huì)面臨定制化需求，前期需要投入大量的時(shí)間和人力根據(jù)客戶的需求做定制開(kāi)發(fā)，還有中期的協(xié)調(diào)溝通以及后期的運(yùn)維服務(wù)等。因此，相對(duì)來(lái)說(shuō)，SaaS是一個(gè)回報(bào)周期較長(zhǎng)的行業(yè)。

而面對(duì)AIGC的浪潮，如何抓住智能化機(jī)遇、滿足客戶的智能化需求，幫助企業(yè)穿越周期，再次成為了SaaS企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。

反觀釘釘PaaS戰(zhàn)略的發(fā)展，其一直沿著這條主干道前行，不斷增強(qiáng)PaaS能力，持續(xù)開(kāi)放底座能力，此次的AI PaaS和釘釘已有的bPaaS、iPaaS、dPaaS能夠很好地融合，也是大模型時(shí)代服務(wù)中國(guó)SaaS企業(yè)的又一升級(jí)。

大模型對(duì)于任何一家公司都是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，基于此，很多公司在調(diào)整戰(zhàn)略時(shí)，往往是看長(zhǎng)做短、積小謀大。比如從內(nèi)部抽調(diào)一部分人成立專門的項(xiàng)目、和外部研發(fā)機(jī)構(gòu)合作等，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間驗(yàn)證后并沒(méi)有成功的產(chǎn)品落地。

而釘釘AI PaaS戰(zhàn)略則是“看長(zhǎng)”與“做長(zhǎng)”齊頭并進(jìn)。一方面，通過(guò)降本增效的方式便利于人；另一方面，也把主動(dòng)權(quán)掌握在了自己手中。

AI SaaS的出路：產(chǎn)品重構(gòu)

正如前文所言，AI PaaS戰(zhàn)略其實(shí)是降本增效，但還有后半部分：用大模型幫助生態(tài)伙伴重構(gòu)產(chǎn)品。

重構(gòu)意味著，要推翻原來(lái)的技術(shù)架構(gòu)全部轉(zhuǎn)移到大模型之上。葉軍認(rèn)為，AI不應(yīng)該是玩具，而應(yīng)是生產(chǎn)力工具，而重構(gòu)就是AI由玩具變成生產(chǎn)力的重要途徑。

但其過(guò)程并非一件易事，某服務(wù)消費(fèi)行業(yè)的廠商為了訓(xùn)練自己專屬的行業(yè)模型，起初基于英偉達(dá)CUDA做訓(xùn)練，但出于安全方面考慮，想要轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)上，計(jì)算下來(lái)發(fā)現(xiàn)，要一兩個(gè)月的時(shí)間才能完成全面遷移。

那為何要重構(gòu)？

時(shí)間拉回到2011年，互聯(lián)網(wǎng)+概念出現(xiàn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是一個(gè)潮流，所以很多企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)紛紛選擇擁抱互聯(lián)網(wǎng)＋，似乎只要用了互聯(lián)網(wǎng)就能進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但實(shí)際情況是他們連最基本的信息化都沒(méi)有做到，甚至很多工廠還在手寫方式記錄信息，最后就變成了形式上的互聯(lián)網(wǎng)+。

彼時(shí)，很多傳統(tǒng)企業(yè)為了擁抱互聯(lián)網(wǎng)+紛紛涌入中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街，由此產(chǎn)生了一個(gè)又一個(gè)的創(chuàng)業(yè)故事。此前采訪一位互聯(lián)網(wǎng)專家時(shí)聽(tīng)聞，一個(gè)煤老板為了搶奪互聯(lián)網(wǎng)的紅利，做一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并以擺地?cái)偘l(fā)禮品的方式獲客。因?yàn)樵谒磥?lái)，左手掌握一個(gè)煤炭企業(yè)，右手掌握一個(gè)網(wǎng)站，就是互聯(lián)網(wǎng)+，最終以失敗收?qǐng)觥?/p>

又比如，某家電梯生產(chǎn)商，感覺(jué)互聯(lián)網(wǎng)+來(lái)了，立馬做了一個(gè)App，這個(gè)APP的使用流程大概這樣的：“進(jìn)入電梯后，不需要點(diǎn)擊電梯里的按鈕，只需要在APP上點(diǎn)擊要去樓層數(shù)就可以了?！钡@種應(yīng)用不管在當(dāng)時(shí)還是現(xiàn)在來(lái)看，都是一個(gè)很白癡的應(yīng)用，也引來(lái)了很多人的詬病。

反觀大模型的發(fā)展，今年2月份以來(lái)，國(guó)內(nèi)上演了一場(chǎng)盲目跟風(fēng)的戲碼，企業(yè)瘋狂入局、資本持續(xù)加碼...人們更是把它想的非常厲害，甚至有人稱它為全知全能的“神，”但實(shí)際情況是，傳統(tǒng)行業(yè)在用 AI 和互聯(lián)網(wǎng)自我改造時(shí)，往往會(huì)陷入一種困境：他們將馬車改成了小汽車，但沒(méi)能把小汽車用起來(lái)，營(yíng)銷方式、獲客方式和銷售方式等都沒(méi)跟上，導(dǎo)致馬拉小汽車的情況出現(xiàn)。

其實(shí)國(guó)內(nèi)這樣的例子比比皆是，比如某視頻創(chuàng)業(yè)公司為了搶占大模型的風(fēng)口，只是在原有視頻產(chǎn)品的基礎(chǔ)上加了一個(gè)AI端口，很多用戶親測(cè)后大跌眼眶。

也就是說(shuō)，想要真正擁抱大模型，不僅要靠廠商提供服務(wù)，關(guān)鍵是要進(jìn)行產(chǎn)品重構(gòu)，否則只會(huì)是一個(gè)被多人詬病的應(yīng)用。

對(duì)此，釘釘AI PaaS開(kāi)放了三大平臺(tái)主要解決三類問(wèn)題：

模型調(diào)度平臺(tái)，類似一個(gè)感知系統(tǒng)，其可以感知來(lái)自用戶側(cè)輸入的各種各樣的內(nèi)容、包括提示詞和上下文記憶等；

模型訓(xùn)練平臺(tái)，目的是為企業(yè)提供一個(gè)安全可控專屬的行業(yè)化模型訓(xùn)練平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以對(duì)接不同的通用模型和專屬，另外結(jié)合釘釘煉丹爐的能力可以解決專屬化企業(yè)數(shù)據(jù)跟大模型之間融合的問(wèn)題；

插件開(kāi)發(fā)平臺(tái)，主要解決企業(yè)存量的應(yīng)用和服務(wù)如何快速被AI使用的問(wèn)題，通過(guò)這一平臺(tái)，企業(yè)的存量應(yīng)用和服務(wù)可以快速接入調(diào)度平臺(tái)。

雷峰網(wǎng)了解到，基于AI PaaS的能力，釘釘聯(lián)合多家生態(tài)伙伴，發(fā)布了數(shù)字員工，另外還分別與1號(hào)直聘、易鯨云、winplan、有成CRM、i人事以及酷學(xué)院等推進(jìn)多個(gè)數(shù)字員工產(chǎn)品。

觀察下來(lái)發(fā)現(xiàn)，釘釘一直基于PaaS做戰(zhàn)略升級(jí)，之前的bPaaS、iPaaS、dPaaS、更像是數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)物，而AI PaaS戰(zhàn)略則是因大模型而起，但不變的是，釘釘想做的一直是做有價(jià)值的平臺(tái)，將底層能力開(kāi)放給生態(tài)伙伴。

但葉軍并不滿意眼前的成績(jī)，產(chǎn)品體驗(yàn)的提升一直是他關(guān)注的要點(diǎn)。 “這和我們的投入有很大的關(guān)系，我們只有1500人，雖然這些人都來(lái)自985、211，但有些問(wèn)題還是沒(méi)辦法在很快的時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)。”葉軍表示。

另外，葉軍認(rèn)為，生態(tài)服務(wù)體系還沒(méi)有做的足夠好，無(wú)論與個(gè)人還是服務(wù)商之間的聯(lián)系，本質(zhì)上都是從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)到建立信任再到商業(yè)化的往來(lái)，搭建的過(guò)程遠(yuǎn)比想象中難。“所以我們寧可控好速度，慢下來(lái)，否則就是拔苗助長(zhǎng)?！?/p>

從aPaaS到bPaaS、iPaaS、dPaaS再到現(xiàn)在的AI PaaS，釘釘一直堅(jiān)持開(kāi)放生態(tài)，雖然1500人不足以服務(wù)好每位客戶。但釘釘認(rèn)為，背后的生態(tài)大軍是有能力的。

開(kāi)拓 AI PaaS 后，釘釘?shù)摹癤”Pass 路徑將通往何方？相信時(shí)間會(huì)告訴我們答案。

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