隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展，SaaS市場(chǎng)逐漸崛起，成為軟件產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)。近日，咨詢公司QYResearch公布的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，得益于政策環(huán)境的支持、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，2023年中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)突破了數(shù)千億元人民幣，并且呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

國(guó)內(nèi)頭部新經(jīng)濟(jì)SaaS公司微盟集團(tuán)（02013.HK）日前披露的2023上半年財(cái)報(bào)顯示，總收入達(dá)12.10億元，同比增長(zhǎng)34.5%；各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)取得快速增長(zhǎng)和復(fù)蘇，主營(yíng)SaaS業(yè)務(wù)——訂閱解決方案收入同比增長(zhǎng)21.4%至7.06億元，商家解決方案業(yè)務(wù)收入同比大增58.3%至5.04億元。

中金公司發(fā)布研報(bào)表示，微盟集團(tuán)上半年毛利同比增長(zhǎng)36.6%至8.16億元，經(jīng)調(diào)整凈虧損較上年同期大幅收窄51.2%至2.54億元，業(yè)績(jī)大幅超出預(yù)期?？紤]到公司成本優(yōu)化及費(fèi)用控制措施，對(duì)比2023年上半年經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，中金認(rèn)為微盟在今年下半年有望實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

【資料圖】

微盟業(yè)績(jī)的大幅回升從一個(gè)側(cè)面反映出國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)正全力駛?cè)霃?fù)蘇的航線。為抓住AI技術(shù)變革帶來(lái)的劃時(shí)代機(jī)遇，微盟表示未來(lái)將持續(xù)布局“AI+SaaS”，搶抓應(yīng)用層機(jī)遇；擁抱WOS生態(tài)，完善數(shù)字商業(yè)“基礎(chǔ)設(shè)施”，探索新的業(yè)務(wù)可能性和增長(zhǎng)空間。

智慧零售增勢(shì)喜人 拉動(dòng)SaaS業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇

網(wǎng)信辦發(fā)布的《數(shù)字中國(guó)發(fā)展報(bào)告（2022年）》顯示，2022年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)50.2萬(wàn)億元，總量穩(wěn)居世界第二，同比名義增長(zhǎng)10.3%，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重提升至41.5%。數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為穩(wěn)增長(zhǎng)促轉(zhuǎn)型的重要引擎。

“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，目前中國(guó)的SaaS使用率僅有15%，但是在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)高達(dá)75%，單從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，中國(guó)的市場(chǎng)潛力就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他國(guó)家?！蔽⒚思瘓F(tuán)智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒透露，雖然中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?jié)摿臻g很大，但對(duì)于實(shí)體企業(yè)來(lái)說(shuō)復(fù)雜繁瑣的數(shù)字化構(gòu)建過(guò)程并非易事。在與眾多謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的品牌商戶的接觸過(guò)程中，微盟發(fā)現(xiàn)這些商戶最迫切想要解決的不是某個(gè)單點(diǎn)的問(wèn)題，而是體系的問(wèn)題，比如線上線下的融合，比如數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)、考核、會(huì)員數(shù)據(jù)入口、會(huì)員權(quán)益等的一體化，涵蓋的內(nèi)容太多，商戶們希望能夠有一套系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)一解決這些問(wèn)題。

針對(duì)零售企業(yè)數(shù)字化需求趨勢(shì)，微盟智慧零售在2023上半年推出了一套完整覆蓋企業(yè)線上線下、公域私域、拓新復(fù)購(gòu)的全渠道用戶運(yùn)營(yíng)一體化解決方案，在零售客戶中取得了積極反響，目前已有超過(guò)22%的存量客戶和超過(guò)40%的新客戶采用。

以太平鳥(niǎo)集團(tuán)為例，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，太平鳥(niǎo)擁有線上線下業(yè)務(wù)，在經(jīng)營(yíng)模式上自營(yíng)和加盟皆有，諸多業(yè)務(wù)場(chǎng)景具有較高的復(fù)雜性。面對(duì)復(fù)雜的場(chǎng)景需求，如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中實(shí)現(xiàn)一體化的數(shù)智經(jīng)營(yíng)，是太平鳥(niǎo)關(guān)注的核心問(wèn)題之一。通過(guò)與微盟的合作，太平鳥(niǎo)將旗下太平鳥(niǎo)男裝、女裝、童裝、樂(lè)町全面接入微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，在門(mén)店數(shù)字化、渠道數(shù)字化、導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、用戶數(shù)字化等多方面進(jìn)行一體化升級(jí)，借助微盟優(yōu)勢(shì)資源加速太平鳥(niǎo)科技數(shù)字化戰(zhàn)略提速提效。

作為業(yè)內(nèi)少數(shù)能夠提供一體化解決方案的數(shù)字商業(yè)服務(wù)商，微盟持續(xù)獲得集團(tuán)型企業(yè)青睞，集團(tuán)型客戶同比增速12%，2023年上半年新增合作品牌包括太平鳥(niǎo)集團(tuán)、安莉芳集團(tuán)、銳力體育、斯凱奇kids、傲天體育、百草味、三菱等。截至2023上半年，在中國(guó)時(shí)尚零售百?gòu)?qiáng)中，微盟服務(wù)客戶占比48%，商業(yè)地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)占比43%，連鎖便利百?gòu)?qiáng)占比40%。

對(duì)大客戶的深耕也直接拉動(dòng)微盟智慧零售業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023上半年，微盟智慧零售收入達(dá)3.12億元，同比內(nèi)生增長(zhǎng)45%，占訂閱解決方案收入的比例提升至44%，有望實(shí)現(xiàn)2023全年大客商戶收入占比提升至近50%，2025年至近70%的目標(biāo)。智慧零售商戶數(shù)量達(dá)到6428家，其中品牌商戶達(dá)1223家，品牌商戶的每用戶平均訂單收入達(dá)22.4萬(wàn)元，較2022年的20.1萬(wàn)元增加了2.3萬(wàn)元/戶。

微盟SaaS業(yè)務(wù)的核心收入來(lái)自智慧零售業(yè)務(wù)，智慧零售業(yè)務(wù)用戶數(shù)量和ARPU值持續(xù)增長(zhǎng)也帶動(dòng)集團(tuán)SaaS業(yè)務(wù)迅速?gòu)?fù)蘇。報(bào)告期內(nèi)，微盟主營(yíng)SaaS業(yè)務(wù)收入達(dá)7.06億元，同比增長(zhǎng)21.4%；付費(fèi)商戶數(shù)為100092名，環(huán)比改善0.5%，每用戶平均收益同比增長(zhǎng)26%至7047元。

除了針對(duì)集團(tuán)型企業(yè)推出一體化解決方案之外，微盟還持續(xù)推進(jìn)“行業(yè)化”策略，打造了服飾、建材、快消、購(gòu)百四大行業(yè)垂直解決方案，加固行業(yè)影響力。報(bào)告期內(nèi)，分行業(yè)新增頭部客戶32個(gè)，集團(tuán)型客戶年增速12%。

搶抓“AI+SaaS”應(yīng)用層機(jī)遇 挖掘大客價(jià)值

在SaaS企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，提高用戶粘性無(wú)疑至關(guān)重要。用戶粘性與用戶轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率以及口碑傳播等關(guān)鍵指標(biāo)密切相關(guān)。提供個(gè)性化的產(chǎn)品體驗(yàn)、持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品功能和及時(shí)的客戶服務(wù)等，都是SaaS企業(yè)增加用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴性和黏度的常用策略。而大客戶高復(fù)購(gòu)、高留存、強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的特性，也讓其成為SaaS企業(yè)最重視的目標(biāo)之一。

據(jù)悉，微盟生態(tài)內(nèi)的所有產(chǎn)品及服務(wù)均可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行個(gè)性化搭配組合，大客化戰(zhàn)略與生態(tài)化戰(zhàn)略產(chǎn)生的“聯(lián)動(dòng)效應(yīng)”推動(dòng)微盟生態(tài)內(nèi)交叉銷(xiāo)售高頻發(fā)生，驅(qū)動(dòng)客戶年均價(jià)持續(xù)攀升，推動(dòng)業(yè)績(jī)高質(zhì)量增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，截至2023年6月，購(gòu)買(mǎi)微盟集團(tuán)2個(gè)及以上產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的客戶占全量客戶的58%，客戶續(xù)簽率達(dá)87%；購(gòu)買(mǎi)3個(gè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的客戶占比為26%，客戶續(xù)簽率達(dá)84%。

具體來(lái)看，大客化推動(dòng)的不僅是SaaS訂單量的增長(zhǎng)，在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)上，微盟商家解決方案收入在上半年更是錄得同比58.3%的大幅增長(zhǎng)，達(dá)5.04億元；微盟集團(tuán)助力商戶投放廣告毛收入較去年同期大幅激增66.1%，達(dá)69.88億元。同時(shí)，由于微盟營(yíng)銷(xiāo)在上半年通過(guò)升級(jí)拓展了更廣泛的渠道、行業(yè)和客戶群，使得微盟廣告銷(xiāo)售收入快速提升，上半年分別在騰訊廣告上消耗同比增長(zhǎng)98%，小紅書(shū)廣告消耗同比增長(zhǎng)232%，快手廣告消耗同比增長(zhǎng)412%，幫助商家進(jìn)一步打通渠道壁壘，實(shí)現(xiàn)全渠道經(jīng)營(yíng)。

大客戶往往對(duì)于數(shù)字化的科技含金量有著更高的要求，這對(duì)于微盟來(lái)說(shuō)就需要不斷提高研發(fā)技術(shù)，通過(guò)苦練“內(nèi)功”保持?jǐn)?shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力。今年上半年，AIGC浪潮席卷而來(lái)，商家對(duì)于智能化產(chǎn)品需求激增。為此，微盟搶抓應(yīng)用層機(jī)遇，通過(guò)自研及合作第三方LLM模型快速推出了業(yè)內(nèi)首款A(yù)I大模型應(yīng)用型產(chǎn)品“WAI”，加快布局“AI+SaaS”。

微盟將WAI的AI技術(shù)能力與公司旗下SaaS產(chǎn)品和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行深度融合，賦能商家進(jìn)行商城搭建、圖文創(chuàng)作、營(yíng)銷(xiāo)推廣、智慧洞察等能力，輔助線上業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，助力商家運(yùn)營(yíng)提效、釋放生產(chǎn)力。微盟數(shù)據(jù)顯示，微盟WAI助力商家私域運(yùn)營(yíng)工作效率提升30%-60%，內(nèi)部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作效率提升40%。

以與微盟合作多年的紅豆居家為例，由于長(zhǎng)期幫助紅豆居家進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，微盟更深刻地理解該企業(yè)的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)需求，因此今年上半年在微盟WAI在發(fā)布后，紅豆居家便在“話術(shù)生產(chǎn)、商品描述、直播口播稿”等在內(nèi)的25個(gè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景率先“吃螃蟹”。紅豆居家運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)AI生成的分享文案、話術(shù)等內(nèi)容，圍繞新品推廣、會(huì)員注冊(cè)引導(dǎo)、社群/朋友圈營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等場(chǎng)景，生成了近150條營(yíng)銷(xiāo)文案，文案可用率達(dá)70%。借助微盟WAI提供的源源不斷的營(yíng)銷(xiāo)靈感和創(chuàng)新動(dòng)力，紅豆居家實(shí)現(xiàn)了更精細(xì)化地管理用戶生命旅程，提升了用戶觸達(dá)效率，降低了用戶運(yùn)營(yíng)成本。

微盟WAI對(duì)商家運(yùn)營(yíng)的顯著提效，讓商家對(duì)AI應(yīng)用的熱情高漲。數(shù)據(jù)顯示，今年“618”大促期間，商家對(duì)微盟WAI的使用量呈倍增趨勢(shì)。以SaaS融合場(chǎng)景為例，微盟WAI單周內(nèi)容生成增幅達(dá)到63%，其中公眾號(hào)推文增幅400%，種草筆記標(biāo)題增幅達(dá)257%，輪播圖增幅達(dá)到了243%。

截至目前，微盟WAI已拓展6大應(yīng)用場(chǎng)景，涵蓋25+實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的功能，深度貫穿商家全鏈路經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，已幫助紅豆居家、美特斯邦威、特步等多家大型零售商家在智能營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效。

持續(xù)投入技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)看好業(yè)務(wù)布局增長(zhǎng)空間

在加速“AI+SaaS”戰(zhàn)略落地的同時(shí)，微盟也在持續(xù)投入WOS生態(tài)建設(shè)。微盟數(shù)據(jù)顯示，隨著WOS的迭代更新，助力新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度提升70%，工單數(shù)量較2022年Q4下降46%，自動(dòng)化測(cè)試覆蓋率較2022年Q4提升30%，月開(kāi)放能力調(diào)用次數(shù)較2022年Q4提升28.5%。依托WOS的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，微盟在研發(fā)新功能、新產(chǎn)品的可行性和研發(fā)效率都得到有效提升。

作為大客化、生態(tài)化兩大戰(zhàn)略的共同載體，WOS也為微盟構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。依托WOS技術(shù)底座，微盟縱深升級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)，如升級(jí)OneCRM打造行業(yè)首個(gè)適配加盟業(yè)態(tài)SaaS-CRM、導(dǎo)購(gòu)能力7大升級(jí)全面賦能導(dǎo)購(gòu)數(shù)字零售力等，夯實(shí)電商零售護(hù)城河；部署商超、生鮮、購(gòu)百、家居建材等潛力增長(zhǎng)賽道，拓寬所服務(wù)的行業(yè)；啟動(dòng)PaaS商業(yè)化進(jìn)行技術(shù)變現(xiàn)。

同時(shí)，WOS以多元的應(yīng)用、強(qiáng)大的PaaS底座，攜手生態(tài)伙伴共同助力商家數(shù)智化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。具體到實(shí)踐中，以聯(lián)想樂(lè)唄為例，作為聯(lián)想OMO體系智慧零售的關(guān)鍵一環(huán)，聯(lián)想樂(lè)唄實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域經(jīng)營(yíng)客戶、全體系協(xié)同定價(jià)同時(shí)，需要與全域經(jīng)營(yíng)一致，接入聯(lián)想會(huì)員中心，精準(zhǔn)提供商品推薦、優(yōu)惠權(quán)益、服務(wù)權(quán)益?；谖⒚薟OS底層能力與聯(lián)想算法中心高效對(duì)接，聯(lián)想樂(lè)唄在商品詳情頁(yè)、支付頁(yè)、訂單查詢頁(yè)提供個(gè)性化商品推薦，覆蓋售前、售中、售后場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供了精準(zhǔn)的商品推薦服務(wù)；還上線了延保服務(wù)產(chǎn)品，豐富了線上商城的商品品類，多方位提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)。

值得一提的是，“擁抱WOS生態(tài)，完善數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施”與“持續(xù)布局‘AI+SaaS’，搶抓應(yīng)用層機(jī)遇”一起被列入微盟2023年下半年的重要發(fā)展方向，這背后的基本邏輯微盟對(duì)于技術(shù)的重視。

今年以來(lái)，AI技術(shù)的發(fā)展不僅在科技進(jìn)步方面取得了巨大進(jìn)展，也在商業(yè)化應(yīng)用、提高工作效率、改善生產(chǎn)力等方面帶來(lái)了重大變革。隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展和商業(yè)化應(yīng)用的普及，微盟集團(tuán)憑借對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的敏銳“嗅覺(jué)”，持續(xù)投入技術(shù)研發(fā)，加速布局“AI+SaaS”，利用AI新技術(shù)全面升級(jí)產(chǎn)品及服務(wù)，豐富“AI+”落地場(chǎng)景，強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

雖然微盟集團(tuán)此次并未在財(cái)報(bào)中披露AI方面的商業(yè)化成績(jī)，但多家機(jī)構(gòu)表示看好微盟AI的成長(zhǎng)性。西部證券表示看好公司AI+電商布局，未來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改善將進(jìn)一步推動(dòng)公司發(fā)展空間，維持公司“買(mǎi)入”評(píng)級(jí)。華西證券認(rèn)為，一旦類ChatGPT技術(shù)可廣泛應(yīng)用于電商的全鏈路發(fā)展，微盟等電商SaaS公司將獲得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)方面的受益。

財(cái)報(bào)發(fā)布后，基于對(duì)公司業(yè)務(wù)布局的認(rèn)可，以及對(duì)消費(fèi)復(fù)蘇的樂(lè)觀預(yù)期，多家券商發(fā)布研報(bào)稱看好微盟集團(tuán)業(yè)務(wù)長(zhǎng)效增長(zhǎng)。摩根大通證券研報(bào)表示微盟2023年上半年業(yè)績(jī)優(yōu)于預(yù)期，認(rèn)為市場(chǎng)將認(rèn)可微盟在高端市場(chǎng)策略的執(zhí)行能力。此外，微盟SaaS業(yè)務(wù)穩(wěn)步復(fù)蘇、廣告強(qiáng)勁增長(zhǎng)和研發(fā)效率的提升，有助于其實(shí)現(xiàn)在2023年下半年達(dá)到盈虧平衡的目標(biāo)。中金公司也表示，微盟集團(tuán)上半年業(yè)績(jī)超預(yù)期，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量穩(wěn)步改善，上調(diào)對(duì)微盟的盈利預(yù)期，維持跑贏行業(yè)評(píng)級(jí)。

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