半島全媒體記者 楊陽(yáng) 實(shí)習(xí)生 江明婉

修冰箱、通馬桶、換水管等這些都是市民生活中常遇到的“小麻煩”，雖然事情不大，但卻與老百姓日常息息相關(guān)。近日，半島熱線平臺(tái)收到不少消費(fèi)者吐槽遭遇“馬桶刺客”“家電刺客”的經(jīng)歷，空調(diào)漏水維修花費(fèi)400元、冰箱不制冷花費(fèi)近千元、家中跳閘換插座花費(fèi)226元……在選擇正規(guī)維修平臺(tái)的同時(shí)，市民更要貨比三家，提前講好價(jià)錢再讓師傅進(jìn)行操作。

花費(fèi)千元維修冰箱依然漏水

“花費(fèi)1060元修冰箱漏水問題，結(jié)果修完‘病癥’未除，還和之前一樣?！奔易∈斜眳^(qū)的彭先生打電話向記者說道。2016年，家中孩子為孝敬老人家為彭先生家中添置了一臺(tái)三星冰箱，期間并未出現(xiàn)問題。今年五月底，彭先生冰箱出現(xiàn)漏水并且一點(diǎn)不制冷，彭先生便撥打了客服安排上門維修，最后結(jié)果是冰箱并沒有修好，并且工作人員還將家里地板弄破損?！耙婚_始冰箱出現(xiàn)漏水后，我就第一時(shí)間把家中冰箱內(nèi)的物品全部騰空，但依舊沒有改變漏水情況，于是便撥打了三星全國(guó)售后服務(wù)?！迸硐壬f道，“在撥打電話后的第二天，客服便聯(lián)系安排了一位維修人員進(jìn)行維修，在此期間，維修人員并未告知我們關(guān)于漏水或不可制冷的任何原因，并且維修結(jié)束后收取費(fèi)用1060元，且在維修過程中由于改換線路，使用工具時(shí)操作不當(dāng)弄壞了彭先生家的地板?！?/p>

(資料圖片)

“他在改換線路的時(shí)候我就提醒他注意一些，不要弄壞地板，他還信誓旦旦保證弄壞了會(huì)給予賠付，結(jié)果還是把地板燒出兩個(gè)窟窿，修理好冰箱之后時(shí)間也晚了就沒提賠償?shù)匕宓氖拢恿藗€(gè)微信給他付了錢就走了。”彭先生說道。

修完半個(gè)月過后，彭先生發(fā)現(xiàn)冰箱依然存在漏水情況，在微信上詢問維修人員原因，維修人員便告訴彭先生將冰箱停用24小時(shí)再次使用即可。彭先生照做后但未能改變漏水情況，彭先生便再次微信聯(lián)系維修人員，但其都沒有回復(fù)。于是彭先生便再次聯(lián)系客服，客服又安排了另一位維修人員上門了解情況。彭先生告訴記者。按照另一位維修人員的說法，第一位維修人員存在欺騙現(xiàn)象，事實(shí)上冰箱無(wú)論如何，都無(wú)法避免漏水問題，只能解決不制冷的問題?！叭绻婚_始就告訴我們漏水問題無(wú)法解決，我們就不會(huì)花1060元維修冰箱了，還不如直接購(gòu)買一個(gè)新的?！迸硐壬f道。

彭先生還告訴記者，維修人員沒有給過任何維修單據(jù)，第二個(gè)維修人員過來查看了情況，沒有進(jìn)行維修，并表示可以為之前維修人員的欺瞞行為賠付600元錢。對(duì)于維修人員損壞了地板，維修人員表示并不在他的管理范疇，彭先生只得再次聯(lián)系客服。客服表示已經(jīng)上報(bào)情況，后續(xù)會(huì)聯(lián)系彭先生，然而后來再無(wú)回復(fù)。

針對(duì)彭先生的情況，記者撥打了三星電器的全國(guó)客服進(jìn)行詢問，客服表示會(huì)再次將情況上報(bào)，有回復(fù)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系彭先生。截至發(fā)稿前，彭先生依舊沒有收到任何回復(fù)。

私人接活較多，價(jià)格高低不一

“家里馬桶上個(gè)周堵了，我便撥打了物業(yè)電話，然后物業(yè)幫我聯(lián)系了一個(gè)維修人員上門進(jìn)行處理?！奔易∈心蠀^(qū)的于先生說道。于先生因?yàn)榧依锺R桶已經(jīng)使用好幾年了，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)馬桶堵塞的問題，對(duì)于于先生而言，找私人干活比找官方人員花費(fèi)價(jià)錢低不少?！拔覀兗乙呀?jīng)找他修了兩次馬桶了，每次收費(fèi)一百元，整個(gè)小區(qū)誰(shuí)家需要維修好像都是找他的?！庇谙壬f道。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅僅疏通馬桶這一小活，也得根據(jù)復(fù)雜程度來定價(jià)，一般維修起步也得100元，有的疏通馬桶需要120元到150元不等，還有的馬桶堵塞情況比較嚴(yán)重則需要200多元。

“我們家用的是恒潔馬桶，上面的螺絲松動(dòng)了，撥打了客服電話，客服要求換件維修費(fèi)用就高達(dá)350元，如果診斷結(jié)果需要更換件就不需要人員上門費(fèi)用，如果不更換件則需要100元左右的上門費(fèi)用。”王女士說道。

在記者采訪中，有的市民圖便宜便找私人上門服務(wù)，有的確實(shí)能保證維修好，有的則是維修不了。市民王先生告訴記者，有一次家中廚房洗菜盆下水管破裂漏水需要更換，王先生便前往哈爾濱路建材市場(chǎng)購(gòu)買了下水管，花費(fèi)了120元，其中下水管標(biāo)價(jià)50元，人工費(fèi)70元。商家便安排其工作人員上門進(jìn)行更換。“工作人員上門后發(fā)現(xiàn)不同品牌型號(hào)不符，便讓我聯(lián)系廚房品牌客服人員進(jìn)行更換。”王先生說道。王先生便撥打了官方客服電話，維修人員便拿著相符的下水管來家中更換，前后用了半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，花費(fèi)了200元左右。

極少客戶愿線上下單，市民槽點(diǎn)各不相同

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，家門口總是被人貼上的小廣告似乎已經(jīng)不能再吸引人們的目光。如今各平臺(tái)如微信小程序、家政軟件等等都可以預(yù)約家政維修服務(wù)。有了互聯(lián)網(wǎng)的記錄，家政維修過程更為公開，更為透明，家政維修質(zhì)量理應(yīng)更上一層樓，然而，家政維修中依舊存在著諸多問題，價(jià)格不透明、坐地起價(jià)、維修效果不佳……記者在某平臺(tái)搜索“家政維修”，結(jié)果顯示在青島地區(qū)可提供上門服務(wù)的公司上百個(gè)，可是多個(gè)商家平臺(tái)半年消費(fèi)僅為個(gè)位數(shù)。

各公司信息不對(duì)稱，收費(fèi)不透明、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一……記者在平臺(tái)上查看到市民對(duì)家政維修的評(píng)價(jià)褒貶不一。有市民表示，同樣的燈泡不同商家的安裝費(fèi)用不一樣，維修師傅與平臺(tái)僅僅為合作關(guān)系導(dǎo)致出現(xiàn)問題即使反應(yīng)給客服，客服也很難了解情況進(jìn)行有效溝通。更有眾多網(wǎng)友在平臺(tái)上吐槽維修師傅隨意加價(jià)、坐地起價(jià)等情況。還有市民吐槽道：誤以為冰箱出問題，請(qǐng)來維修人員查看發(fā)現(xiàn)是跳閘，前后5分鐘修理好要價(jià)上百元?！熬S修人員會(huì)夸大問題嚴(yán)重程度，明明僅用更換價(jià)值30元的空調(diào)接水盤，卻因?yàn)橐獜那鄭u發(fā)備件需另收人工費(fèi)350元?！笔忻駝⑴空f道。記者發(fā)現(xiàn)，一些家政維修服務(wù)公司在提供服務(wù)過程中“套路”滿滿，朝著消費(fèi)者的“弱點(diǎn)”下手，用“小服務(wù)”換來“大費(fèi)用”。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，在某平臺(tái)上，好幾家商家標(biāo)價(jià)都是30元起，但是真正點(diǎn)擊進(jìn)去會(huì)發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)30元僅僅是抵金券，上面標(biāo)注此團(tuán)單可抵扣上門費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)、抵扣金額為50元，其他費(fèi)用需要額外支付。維修費(fèi)、配件費(fèi)、特殊費(fèi)用，以師傅上門報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。

記者隨機(jī)撥打了一家連鎖品牌的維修公司電話，接電話的是位全國(guó)客服人員，她先詢問了記者的家庭住址并留下了聯(lián)系方式，稱會(huì)有維修人員電話聯(lián)系記者。第二天記者便接到了維修人員電話，該人員表示具體收費(fèi)情況會(huì)上門檢查后給予報(bào)價(jià)和維修方案。

行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，干活好賴全憑良心

那么，為何家政維修會(huì)頻頻成為損害消費(fèi)者利益的刺客呢？記者聯(lián)系到了在青島已從事20余年維修工作的張先生，張先生告訴記者，在維修領(lǐng)域，大部分的維修行為是沒有固定價(jià)格的，由于各零件的出廠商不同、質(zhì)量、牌子不同，零件的進(jìn)價(jià)也會(huì)有所差異，這也導(dǎo)致了維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。其次，行業(yè)里確實(shí)存在有人為了賺錢胡亂收費(fèi)或者夸大問題嚴(yán)重程度的情況，消費(fèi)者們對(duì)于維修并不了解，很容易被誆騙，可以貨比三家，在開始上門維修之前便談好價(jià)錢。除此之外，維修人員的水平良莠不齊，導(dǎo)致維修質(zhì)量差距大。

張先生表示行業(yè)里常接到消費(fèi)者反映維修效果差的問題。維修大部分為針對(duì)性維修，會(huì)出現(xiàn)非維修部分出現(xiàn)問題影響整體使用的情況，造成維修失敗，且需要二次維修的現(xiàn)象。除此之外，不得不提的是，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)較差也是市民遭遇"維修刺客”之后問題難以解決的因素之一。據(jù)張先生介紹，大部分維修都是直接聯(lián)系上門，維修完成后很少會(huì)有消費(fèi)者主動(dòng)索要單據(jù)，除非是較大的公司需要報(bào)銷，這就導(dǎo)致了后期出現(xiàn)問題也只能再次進(jìn)行維修。

目前，除線上平臺(tái)外，還有很多自立門戶的維修人員。“目前對(duì)于這樣的個(gè)體行業(yè)很難管理，整個(gè)行業(yè)的風(fēng)氣最重要的是要靠從業(yè)人員的自覺?！睆埾壬f道：“昧良心的錢我是不會(huì)掙的?！?/p>

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