近日，央視新聞客戶端發(fā)布《一度“謝絕參觀”的重慶網(wǎng)紅小區(qū)，如今怎么樣了？》文章，報道了重慶市“網(wǎng)紅”景點白象居的“起死回生”。白象居小區(qū)因其獨特的建筑風(fēng)格和地理位置走紅，小區(qū)樓宇之間有一個空中連廊，可以拍到長江索道、東水門大橋等多個地標(biāo)。因重慶獨特的地理風(fēng)貌，小區(qū)24層的高樓沒有電梯，但1樓、15樓的出入口都聯(lián)通馬路，令人嘖嘖稱奇。正因如此，近兩年到白象居“打卡”的游客越來越多，擁擠的樓道、喧囂的環(huán)境以及私搭亂建的商鋪，不僅給當(dāng)?shù)鼐用竦纳顜砹瞬槐?，還造成了許多安全隱患。居民們曾自發(fā)在小區(qū)入口處樹立“謝絕參觀”的牌子，禁止游客入內(nèi)，白象居這個“網(wǎng)紅”景點一度沉寂。后來，在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的牽頭下，居民自發(fā)成立了“白象居自治服務(wù)隊”，他們貼上分流紙、設(shè)置導(dǎo)引牌、安排巡邏隊，商鋪私搭亂建的行為也被嚴(yán)厲制止，經(jīng)過有序管理的白象居重新迎回游客，這回游客放心，居民滿意，商鋪也能夠安全運營了。該報道一經(jīng)發(fā)布，“網(wǎng)紅景點變長紅經(jīng)典”話題熱度持續(xù)上升，引發(fā)了網(wǎng)民的廣泛討論與關(guān)注。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

(資料圖片)

一、輿情統(tǒng)計與走勢分析

在中國文化傳媒集團輿情監(jiān)測系統(tǒng)，以8月20日0時至8月22日13時為周期，以“網(wǎng)紅景點”“白象居”等為關(guān)鍵詞進行信息檢索發(fā)現(xiàn)，監(jiān)測期內(nèi)的輿情高點出現(xiàn)于8月21日，目前輿情熱度有所回落。

圖：輿情關(guān)注走勢圖

8月20日，CCTV-13東方時空欄目對白象居在街道社區(qū)的指導(dǎo)下，探索居民共建、共建、共享的管理方式，平衡網(wǎng)紅景點發(fā)展和居民生活日常的典型案例進行報道。報道一經(jīng)發(fā)出便引起廣泛的關(guān)注和討論，輿情熱度持續(xù)升溫。

8月21日，@央視新聞發(fā)布《一度“謝絕參觀”的重慶網(wǎng)紅小區(qū)，如今怎樣了？》， #曾謝絕參觀的重慶網(wǎng)紅小區(qū)怎么樣了#、#如何治理網(wǎng)紅景點擾民現(xiàn)象#、#如何讓網(wǎng)紅景點變長紅經(jīng)典#等相關(guān)話題登上微博熱搜榜。對此，@CCTV4、@央視網(wǎng)、@中國經(jīng)營報、@重慶日報等多家媒體進行轉(zhuǎn)發(fā)，輿情熱度迅速攀升，當(dāng)日到達峰值，實時傳播信息量為715條。此后，輿情逐漸回落。

截至8月22日，從信息分布情況看，監(jiān)測時間段內(nèi)，監(jiān)測到總信息1005條，微博870條，客戶端87條，視頻28條，網(wǎng)站17條，互動論壇2條，微信1條。從媒體傳播渠道來看，微博是輿情信息傳播的主要渠道，占比86.56%。

二、網(wǎng)友觀點

對“網(wǎng)紅景點”“白象居”等相關(guān)事件網(wǎng)絡(luò)評論進行匯總分析后發(fā)現(xiàn)：

圖：網(wǎng)友評論分布圖

一是認(rèn)為白象居應(yīng)加強管理，占比約38.9%，典型網(wǎng)友評論如下：

@白雪飛流:一大堆人進小區(qū)，產(chǎn)生的物損卻只能小區(qū)的居民去承擔(dān)，這樣肯定不合理，得有機制反哺回去，才能真正找到平衡點

@俊包的守護者:加強規(guī)范管理，讓白象居越來越好

二是對重慶相關(guān)部門的應(yīng)對表示認(rèn)可，占比約30.2%，典型網(wǎng)友評論如下：

@阿童部:堵不如疏，重慶很棒

@巨齒:政府和居民同時明確責(zé)任義務(wù)和權(quán)利，好好管理，持續(xù)發(fā)展

三是對白象居作為網(wǎng)紅景點提出質(zhì)疑，對占比約18.5%，典型網(wǎng)友評論如下：

@南方夏夜2021：還是反對，住宅區(qū)就是住宅區(qū)，不是旅游景點

@小島風(fēng)吹殘雪：在外面也就算了還非得進人家小區(qū)里

四是對網(wǎng)紅景點亂象治理提出建議，占比約10.9%，典型網(wǎng)友評論如下：

@青篋:網(wǎng)紅變長紅要有獨一無二內(nèi)核的，重慶完全可以成為一個文藝之城，要有自己山城特色，要適宜窮游者長期居住，要博愛那些弱勢人群，總之要有人情味

@北京云兒朵朵：網(wǎng)紅景點需要共建、共治、共享的管理方式，讓居民、商戶和游客三方和諧共贏

三、輿情點評

白象居并非傳統(tǒng)意義上的旅游景點，它本身是一個老小區(qū)，有500多戶住戶，因特殊的建筑風(fēng)格與地理環(huán)境走紅，成為游客們競相打卡的“網(wǎng)紅”景點。白象居并不具備承載大量游客的公共基礎(chǔ)條件，再加上缺乏有效管理，導(dǎo)致當(dāng)?shù)鼐用駥τ慰彤a(chǎn)生抵觸心理，甚至一度自發(fā)抵制游客參觀。后經(jīng)當(dāng)?shù)卣畢f(xié)商，居民們自發(fā)成立了白象居自治服務(wù)隊，并設(shè)立管理服務(wù)站。白象居從“網(wǎng)紅打卡地”搖身一變成了景點有管理、游客有引導(dǎo)、經(jīng)營有收入的“景點示范區(qū)”，實現(xiàn)了從“網(wǎng)紅”到“長紅”的蛻變。

隨著自媒體的發(fā)展，“網(wǎng)紅打卡”式宣傳大行其道，原本籍籍無名的景點，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)推手的精心打造，頃刻“名聲大噪”，引來無數(shù)游客跟風(fēng)前往。然而輿情熱榜上，#網(wǎng)友吐槽天空之鏡景點# #保定某網(wǎng)紅景點垃圾遍地# #避雷照騙網(wǎng)紅景點# 等詞條卻居高不下，網(wǎng)友紛紛吐槽“網(wǎng)紅”景點名不符實。

“網(wǎng)紅”景點頻頻“踩雷”，屢屢“爆冷”，歸根結(jié)底有以下幾個原因：服務(wù)失位、管理不善首當(dāng)其沖。巨大的人流量為當(dāng)?shù)鼐包c管理和交通秩序造成沖擊，一旦管理失當(dāng)，不僅會引發(fā)當(dāng)?shù)鼐用竦牟粷M抗議，造成安全隱患，更會使景點的旅游生態(tài)迅速惡化，口碑嚴(yán)重下降。例如楚雄新晉“網(wǎng)紅”景點——汪官山段河道，一到周末就人滿為患，垃圾遍地，商販占道經(jīng)營，孩童在禁水區(qū)游泳，嚴(yán)重影響周邊環(huán)境，這樣的景點，注定只能“風(fēng)光一時”，人流散去，只剩滿地狼藉?！盀V鏡”過重、宣傳失實頻引亂象。前段時間，湖南郴州滴水源景區(qū)因為其斥巨資打造“天空之鏡”宣傳照與實景反差太大，被網(wǎng)友罵上了熱搜，閱讀量高達2.9億。無獨有偶，福建漳州東山島被譽為“秘境”的魚骨沙洲，現(xiàn)實只有淺淺一點；刷爆朋友圈的杭州小冰島，現(xiàn)場只有一個平平無奇的水塘和兩座光禿禿的矮山；宛如宮崎駿動漫場景的武漢府河濕地，其實只有一片矮小的草叢......種種“掛羊頭賣狗肉”式的虛假宣傳不僅不能長久，還會消費社會信任，讓“網(wǎng)紅景點”淪為人人喊打的貶義詞。同質(zhì)改造、逐利運營屢遭吐槽。甘肅天水古城斥近9億巨資修繕，修完卻搖身一變成了商業(yè)街，此種現(xiàn)象絕非偶然。全國各地涌現(xiàn)出的“網(wǎng)紅”古鎮(zhèn)面貌大多相似，餐飲店鋪是連鎖的，游樂設(shè)施是雷同的，就連披著古建筑外殼的現(xiàn)代商業(yè)風(fēng)格都是復(fù)制的。失掉風(fēng)情人文特色的景點，對游客的吸引力不足，猶如無根之草，只能保一時之綠。

“網(wǎng)紅”景點該如何打破時效桎梏，實現(xiàn)從“網(wǎng)紅”到“長紅”的轉(zhuǎn)變，有以下幾點建議：第一，加強對“網(wǎng)紅”景點的統(tǒng)籌管理，取締劣質(zhì)景點，“轉(zhuǎn)正”優(yōu)質(zhì)景點。近年來涌現(xiàn)的很多人造“網(wǎng)紅”景點壓根沒有考慮到當(dāng)?shù)氐耐恋乩靡?guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃和生態(tài)環(huán)境保護計劃，也不具備提供大規(guī)模旅游服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施條件。這就需要政府相關(guān)部門積極介入，對符合條件的景點加以規(guī)范，對劣質(zhì)景點加以取締，以規(guī)范旅游市場秩序，維護游客權(quán)益。同時，治理也要因地、因時制宜，積極征求當(dāng)?shù)鼐用竦囊庖?，做到讓人民群眾滿意。第二，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、過度宣傳等行為。面對“濾鏡”過重的景點宣傳，平臺需把嚴(yán)審核之關(guān)，市場監(jiān)管部門應(yīng)應(yīng)重拳出擊，依法嚴(yán)厲打擊，警示景區(qū)只有踏實提升服務(wù)質(zhì)量，改善旅游體驗，才能夠在陽光下健康發(fā)展。第三，引導(dǎo)輿論走向，對虛假宣傳說“不”。權(quán)威媒體負(fù)起輿論監(jiān)督與引導(dǎo)之責(zé)，對重慶白象居這類榜樣景點大加贊揚，增加曝光率；對郴州“天空之鏡”這類反面案例多加批判，倒逼景區(qū)良性發(fā)展、優(yōu)質(zhì)發(fā)展。第四，摒棄短視思維，打造可持續(xù)良性發(fā)展模式。景區(qū)經(jīng)營切忌“賺快錢”，著力挖掘景區(qū)人文特色，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，規(guī)范商業(yè)經(jīng)營模式，加大旅游信息化、數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，打造讓游客“乘興而來，盡興而去”的優(yōu)質(zhì)景區(qū)，提升景區(qū)長期口碑。第五，具備思辨能力，練就“火眼金睛”。人造“網(wǎng)紅”景點常利用人們的從眾心理、求異心理“割韭菜”，網(wǎng)絡(luò)信息“亂花漸欲迷人眼”，新時代的網(wǎng)民需常備警惕之心、思辨之力。

責(zé)編：王曉琳二審：唐志成三審：趙婷

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